Um die Ursache des technischen Problems so gut wie möglich einzukreisen, helfen uns einige technische Angaben. Alle Angaben sind selbstverständlich freiwillig und dienen ausschliesslich der Fehleranalyse.

Falls möglich, sende uns bitte folgende Informationen zu:

1. Zeitpunkt & Ort

Ort (Land / Region / Stadt)
Genaues Datum
Genaue Uhrzeit (bitte möglichst auf Minuten oder Sekunden genau)

2. Betroffene Seite

Exakte URL (Webadresse)
Warst du eingeloggt?

3. Was ist passiert?

Was ist genau vorgefallen? (z.B. Seite geöffnet, Formular abgesendet, Filter gesetzt, Datei hochgeladen, etc.)
Was ist dabei genau passiert? (lange Ladezeit, weisser Bildschirm, Fehlermeldung, Abbruch, etc.) => am besten mit Screenshot
Wie lange hat der Ladevorgang ungefähr gedauert?
Ist das Problem einmalig oder wiederholt aufgetreten?

4. Gerät & Software

Gerätetyp (Laptop, PC, Handy)
Browser + Version (z.B. Chrome 121, Safari 17, Firefox 122)
Wurde ein privates Fenster / Inkognito-Modus verwendet?
Sind Browser-Erweiterungen aktiv (z.B. AdBlocker)?

5. Netzwerk

WLAN / Mobile Daten / Firmen-Netzwerk / VPN?
Ungefähre Internetgeschwindigkeit (falls bekannt. ) => am besten mit Screenshot.
Tritt das Problem auch in einem anderen Netzwerk auf?
Welcher Internetprovider wird genutzt?

FAQ

Allgemeine Fragen & Antworten

Wieso kann ich das Video nicht abspielen?

Die Verbindung zum Video stürzt ab. Was kann ich tun?

Wo finde ich die Rechnung?

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?